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综合柜员单选题一

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综合柜员单选题一

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沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和（）。

A、团队沟通对象

B、多人沟通对象

C、团体沟通对象

D、双向沟通对象

答案：C

综合柜员单选题一

沟通时，封闭式的问题不足之处是（）。

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运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的（）。

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晨会完毕，综合柜员至少提前（）上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。

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塔脚检查，在不影响铁塔稳定的情况下，可以在（）两个塔脚同时挖坑。

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保险柜中可以放置（）等。

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服务申请业务中，电器损坏业务（）小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。

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充电卡具有充值、充电消费等功能，可在任意电动汽车充电桩使用。（）

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电价按照使用时段划分，可分为（）等。

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营销业务领域中的电费管理包括（）。

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综合柜员单选题一

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单选题

)

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综合柜员单选题一

沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和（）。

A、团队沟通对象

B、多人沟通对象

C、团体沟通对象

D、双向沟通对象

答案：C

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综合柜员单选题一

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沟通时，封闭式的问题不足之处是（）。

A. 收集信息不全面

B. 理解问题不全面

C. 收集问题不具体

D. 理解问题不具体

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运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的（）。

A. 信誉

B. 信用

C. 形象

D. 榜样

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晨会完毕，综合柜员至少提前（）上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 5分钟

D. 20分钟

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塔脚检查，在不影响铁塔稳定的情况下，可以在（）两个塔脚同时挖坑。

A. 对角线

B. 同一侧

C. 四个角中任选

D. 相邻

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保险柜中可以放置（）等。

A. 备用金

B. 发票收据

C. 印章

D. 支票

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服务申请业务中，电器损坏业务（）小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。

A. 8

B. 12

C. 24

D. 48

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充电卡具有充值、充电消费等功能，可在任意电动汽车充电桩使用。（）

A. 正确

B. 错误

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综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关（）进行处理。

A. 科室

B. 班组

C. 单位

D. 人员

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电价按照使用时段划分，可分为（）等。

A. 尖峰电价

B. 峰时电价

C. 谷时电价

D. 平时电价

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营销业务领域中的电费管理包括（）。

A. 抄表管理、核算管理、电费收缴及帐务管理

B. 核算管理、电费收缴及帐务管理、线损管理

C. 抄表管理、资金管理、电费收缴及帐务管理、线损管理

D. 抄表管理、核算管理、电费收缴及帐务管理、线损管理

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