国家电网办〔2015〕1029号明确要求，坚决执行“一证受理”、一次性告知、一站式服务、（ ）千伏及以下项目供电方案直接答复、取消设计审查和中间检查等规定。

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、（ ）和电力故障报修。

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、（ ）。

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,客户提出抄表数据异常后，（ ）个工作日内核实并答复

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,受理客户计费电能表校验申请后，（ ）个工作日内出具检测结果。

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（ ）、收费标准和服务程序。

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（ ）小时内恢复供电。

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电设施计划检修停电，提前（ ）天向社会公告。

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区（ ）分钟；特殊边远地区2小时。

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,城市地区：供电可靠率不低于（ ）%，居民客户端电压合格率96%；

提倡（ ），就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。