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综合柜员单选题一

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综合柜员单选题一

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发现客户的电量增减异常、零电量等情况，应按客户上月电量补收。

A、正确

B、错误

答案：B

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抄表区数据准备一般应在抄表日前（）小时内由计算机系统自动完成。

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低压（）开关可分为不带熔断器式和带熔断器式两大类。

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（）首先应了解和熟悉图形符号的形式、内容、含义及它们之间的关系，这是看懂电路图的基础。

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执行定比定量电价的客户，供电企业每年至少对客户的比例或定量核定一次，客户（）拒绝。

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接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。

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沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为（）过程。

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铭牌标志中5(20)A的20表示（）。

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判断题

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综合柜员单选题一

发现客户的电量增减异常、零电量等情况，应按客户上月电量补收。

A、正确

B、错误

答案：B

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归档的主要工作包括：（）。

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C. 为客户档案设置物理存放位置，形成并记录档案存放号

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低压（）开关可分为不带熔断器式和带熔断器式两大类。

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B. 断路

C. 空气

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（）首先应了解和熟悉图形符号的形式、内容、含义及它们之间的关系，这是看懂电路图的基础。

A. 电气视图与识图

B. 电气制图与识图

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执行定比定量电价的客户，供电企业每年至少对客户的比例或定量核定一次，客户（）拒绝。

A. 不得

B. 可以

C. 应该

D. 有权利

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电力客户服务工作是（）的有机统一。

A. 员工效益

B. 社会效益

C. 经济效益

D. 客户效益

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接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。

A. 回复

B. 反馈

C. 回应

D. 答复

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在室内使用卤代烷灭火剂扑救火灾后，要立即打开门窗，防止中毒。

A. 正确

B. 错误

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沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为（）过程。

A. 双向互动

B. 单向互动

C. 多向活动

D. 全面互动

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铭牌标志中5(20)A的20表示（）。

A. 基本电流

B. 负载电流

C. 最大额定电流

D. 工作电流

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