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综合柜员单选题一

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综合柜员单选题一

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居民客户新装、增容需要提供的房屋产权人身份证明可以是：（）。

A、工作证

B、身份证

C、军官证

D、护照

答案：BCD

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（）是指国家电网公司以批发电价将电能销售给地方供电公司，再由地方供电公司以终端销售电价将电能销售给终端电力客户。

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沟通过程中，提问和聆听是常用的（）。

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低压客户为公用变压器下，供电电压为220V/380V，计量方式为低供低计的用电客户。

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有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是（）、积极聆听、及时确认。

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三相四线接线方式电流互感器的二次绕组与联合接线盒之间应采用（）线连接。

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供电方案的确定在业扩工作中的重要性包括（）。

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营销业务应用系统内的客户（）应与实际保持一致，严禁员工为提高电子化缴费比例，擅自改变缴费方式。

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高压客户充换电设施用电报装业务装表接电工作时限为竣工验收合格后（）个工作日内完成。

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对称的三相绕组，彼此应相差（）电角度。

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“掌上电力”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式，包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等，（）服务申请表单可以提供匿名选项。

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综合柜员单选题一

居民客户新装、增容需要提供的房屋产权人身份证明可以是：（）。

A、工作证

B、身份证

C、军官证

D、护照

答案：BCD

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（）是指国家电网公司以批发电价将电能销售给地方供电公司，再由地方供电公司以终端销售电价将电能销售给终端电力客户。

A. 直供

B. 转供

C. 零售

D. 趸售

点击查看答案

沟通过程中，提问和聆听是常用的（）。

A. 沟通方法

B. 沟通技巧

C. 沟通渠道

D. 沟通方式

点击查看答案

低压客户为公用变压器下，供电电压为220V/380V，计量方式为低供低计的用电客户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是（）、积极聆听、及时确认。

A. 提问

B. 确认

C. 提出疑问

D. 互动

点击查看答案

三相四线接线方式电流互感器的二次绕组与联合接线盒之间应采用（）线连接。

A. 四

B. 五

C. 六

D. 七

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供电方案的确定在业扩工作中的重要性包括（）。

A. 将直接影响电网的结构与运行是否合理、灵活

B. 客户的供电可靠性能否满足

C. 电压质量能否保证

D. 客户与供电企业的投资和运行费用是否经济合理

点击查看答案

营销业务应用系统内的客户（）应与实际保持一致，严禁员工为提高电子化缴费比例，擅自改变缴费方式。

A. 缴费方式

B. 缴费比例

C. 缴费金额

D. 缴费日期

点击查看答案

高压客户充换电设施用电报装业务装表接电工作时限为竣工验收合格后（）个工作日内完成。

A. 10

B. 7

C. 5

D. 3

点击查看答案

对称的三相绕组，彼此应相差（）电角度。

A. 30°

B. 60°

C. 120°

D. 180°

点击查看答案

“掌上电力”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式，包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等，（）服务申请表单可以提供匿名选项。

A. 意见和建议

B. 投诉和举报

C. 表扬和举报

D. 以上都可以

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