窃电的现场调查取证工作,下列说法正确的有（ ）。

国家电网公司员工职业道德规范包括（ ）团结协作，优质服务，文明礼貌，关爱社会。

供电企业应提供24h电力故障报修服务，对电力报修请求做到（ ）。

业务咨询是指客户对各类（ ）等问题的业务询问。

故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的（ ）或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在（ ）等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。

95598业务包括（ ）、建议、意见、表扬、服务申请等。

各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司（ ）等制度和技术标准。

工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到（ ），按照统一模板规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。

故障报修类型分为（ ）。

客户投诉包括（ ）。