拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请（ ）依法处理。

《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。

工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。

合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。

现场服务人员进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。

引起停电的原因消除后应及时恢复供电，不能及时恢复供电的，应向客户说明原因。

遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，可对外公布居民用户的保密资料。

因故对客户实施停电时，应严格按照规定的程序办理。

客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，校验费全部由供电企业承担。

客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，超出允许误差范围的，校验费由客户承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。

发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应责令客户确认，并在工作单上签字。