城区客户经理负责向设备主人传递故障抢修等现场服务信息，做好客户安抚工作，及时向客户反馈故障抢修进度。

当线路及通道发生外力破坏时，应保护现场，留取原始资料，及时向上级部门汇报。

返厂检修设备检修报告和相关信息应从设备制造厂家获取后1周内归档并录入相关信息系统。

缺陷信息、巡视或操作记录、故障跳闸或单相接地信息应在巡视（操作）后3个工作日内归档并录入相关信息系统

运检单位应每周开展隐患的统计、分析和报送工作，及时掌握隐患消除情况和产生原因，采取针对性措施。

配网隐患排查可通过查阅相关资料进行排查

运检单位应按公司设备部配网设备隐患排查相关要求，推进配网隐患排查治理工作常态化。

需停电处理的一般缺陷宜尽快列入检修计划，不需要停电处理的一般缺陷应在2个月内消除

危急缺陷应在24小时内消除或采取必要安全技术措施进行临时处理

根据缺陷严重程度开展紧急抢修，确保设备状态可控

严重缺陷为严重威胁设备的安全运行，不及时处理，随时有可能导致事故的发生，必须尽快消除或采取必要的安全技术措施进行处理的缺陷