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供电服务指挥平台负责接收国网客户服务中心派发的95598故障报修工单,进行()、跟踪督办。
供电服务指挥平台负责承接()、网站、()、车联网等渠道和()、行政值班转办的客户服务诉求,落实95598业务管理的规定和要求,开展服务工单转派、合并处理、过程督办、闭环管控。
供电服务指挥平台对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台,在营销、运检、调控的专业指导下,负责开展()、分析评价等工作。
建设供电服务指挥平台,实现客户诉求“一站式”管理,纵向管控与横向协同兼顾,有利于强化(),压缩(),提高服务管控能力、响应速度和处理效率,实现一口对外、分工协作、内转外不转。
建设供电服务指挥平台,实现客户诉求“一站式”管理,()兼顾,有利于强化专业协同,压缩管理链条,提高服务管控能力、响应速度和处理效率,实现一口对外、分工协作、内转外不转。
建设供电服务指挥平台,实现客户诉求“一站式”管理,纵向管控与横向协同兼顾,有利于强化专业协同,压缩管理链条,提高服务(),实现一口对外、分工协作、内转外不转。
依据系统故障信息及人工申请停电信息,利用电网拓扑关系、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析,研判停电影响的()。
()通过实时跟踪配网故障抢修进展情况,包括人员到位情况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。
供电服务指挥系统接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单,完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程()流转。
综合分析实时获取的全量停电信息(调度自动化、配电自动化、用电信息采集等系统)的线路、配变、用户故障或异常信息,研判后发起主动抢修工单并通知到户,对于()应同时发布故障停电信息。
