国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，不再回访客户。

各级配网管理部门应按照公司重要活动供电保障管理相关规定要求，规范重要活动( )管理；制定配电设备保供电预案并开展演练，确保重要活动期间配电设备安全可靠供电。

( )管理指为重要活动提供电力供应保障或支援，落实保电部署，提供应急电源支持等。

运检班组应加强对操作准备、操作票填写、接令、模拟预演、操作监护、操作质量检查等各环节管控，( )应在相关信息系统中填写，并按照标准化作业执行。

运维检修作业应遵循“市县一体、区域协同”，全面加强不停电作业应用，推动配网作业向不停电方式转变，大力提升配网供电( )。

配网运维检修管理应向数字化转型，采取( )驱动业务配网管控模式，实现配网运维检修业务在线化、移动化、透明化、智能化管控。

深化营配数据贯通，完善配电台区台账用户信息，推进GIS地图区划信息与设备地理位置、网格化抢修运维等信息匹配融合，实现“配电线路-小区-台区-用户”停电范围快速感知和精准研判，提升“网格化”主动抢修效能，大力压降故障停电。

“十四五”期间，发展提升型城市配电网加强不停电作业能力建设，检修施工不停电作业化率达到60%，在符合条件区域开展零计划停电示范区试点建设，做好电动汽车等新增负荷接入配套电网建设，满足多元负荷用能需求。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际一流中心城区的10千伏线路联络率是95%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际一流中心城区的中压配电网网架结构标准化率是90%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际一流中心城区的10千伏线路N-1通过率是90%。