对系统中已标识欠费停电、（ ）或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。

对系统中已标识（ ）或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。

因故障报修工单内容（ ）等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。

（ ）派发错误的工单，允许退单。

抢修人员到达现场后，发现由于（ ）导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

抢修流程“汇报结果”环节中：故障处理完毕后，抢修人员向（ ）汇报，抢修指挥人员负责及时将故障恢复送电时间等信息录入系统并完成流转

故障抢修人员查明故障原因后，应尽快（ ）。

地市供电企业运检部每月（ ）日前完成对本单位配网故障抢修工作考核评价

“优质服务”是指( )，社会满意度高，品牌形象优良

（ ）是指计量设备、用电采集设备故障，要包括高压计量设备、低压计量设备、用电信息采集设备故障等。

充电设施故障是指充电设施无法正常使用或存安全隐患等情况，主要包括充电桩故障、（ ）等。