通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动，夯实（ ）三项基本业务。

通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、（）、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知所有用户。故障停电，及时发布信息。

农村电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到（）。

城市电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到（）。

严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开（ ）和( )。

到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围( )小时，农村地区( )小时。

客户提出电表数据异常后，( )个工作日内核实并答复。

受理客户计费电能表校验申请后，( )个工作日内出具检测结果。

工单填写规范率指统计时段内国网客服中心规范填写的工单数量占各自填写工单数量的比例。

系统可靠率指全网呼叫平台、主干网、业务支持系统、各省营销业务应用系统全年在线稳定运行时间占全年应工作总时长的比例。