深化停电时户数预算式管控，全面推广不停电作业，（）年底前直辖市、省会城市、计划单列市核心区推行零计划停电，其他大型城市核心区因地制宜逐步取消计划停电。

“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电（）个工作日，双电源供电（）个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。

通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、（）、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知所有用户。故障停电，及时发布信息。

农村电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到（）。

城市电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到（）。

严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开（ ）和( )。

到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围( )小时，农村地区( )小时。

客户提出电表数据异常后，( )个工作日内核实并答复。

受理客户计费电能表校验申请后，( )个工作日内出具检测结果。