推进电网（ ）容量信息公开，推广营配一体移动终端应用，实现中低压供电方案辅助设计和生成，有效压降接电时长，提升客户用电“获得感”。

涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发（　　　　　　　　　）。

触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发（　　）工单。

客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发（　　）工单。

电网建设投诉主要包括（）等方面。

供电质量投诉主要包括（）等方面。

服务投诉主要包括（）等方面。

服务投诉指供电企业员工（不含抢修、施工人员）在工作场所或工作过程中（ ）不规范引发的客户投诉。

故障报修业务退单应详细注明（　　），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号（生产类停送电信息必填），以便接单部门及时更正。

有序用电（需求侧响应）限电，需提供（　）级及以上政府部门发布的有序用电（需求侧响应）方案、地市级供电单位或政府部门启动有序用电（需求侧响应）的通知、影响客户明细（户名、户号、地址）

第三类恶劣天气报备中暴雪的重要服务事项报备应用等级为（　　）