依据系统故障信息及人工申请停电信息，利用调度单线图、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，研判停电影响的范围。

拖欠电费客户是指发生逾期交费或不交费行为的客户。

窃电或违约用电客户是指存在非法占用电能、危害供用电安全或扰乱正常供用电秩序行为的客户

不合理诉求客户是指供电公司已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户。

恶意诉求客户是指为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户。

疑似套取信息客户是指频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户。

骚扰来电客户是指致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。

工单回复内容存在以下问题，应将工单回退：

工单反馈内容应（ ），符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求。

地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（　）内联系客户，（　　）内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心

供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能长期存在( ）等供电质量问题，影响客户正常生产生活秩序引发的客户投诉。