报装趋势分析，是基于营销业务数据，对高压新装、增容和减容销户情况进行分析，掌握新装增容、减容销户的用户及容量构成情况和变化趋势。

针对窃电或违约用电客户，来电反映投诉诉求时，派发投诉工单。

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，派发意见工单。

针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发投诉工单。

拖欠电费客户是指发生逾期交费或不交费行为的客户。

窃电或违约用电客户是指存在非法占用电能、危害供用电安全或扰乱正常供用电秩序行为的客户

不合理诉求客户是指供电公司已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户。

恶意诉求客户是指为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户。

疑似套取信息客户是指频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户。

骚扰来电客户是指致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。

工单回复内容存在以下问题，应将工单回退：