A、收集与理财产品相关的资料
B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求
C、客户的个性特征，家庭情况
D、D,掌握与客户兴趣相关的知识
E、分析评价自己产品与竞争者的优势
答案：BCD
解析：零售条线
A、收集与理财产品相关的资料
B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求
C、客户的个性特征，家庭情况
D、D,掌握与客户兴趣相关的知识
E、分析评价自己产品与竞争者的优势
答案：BCD
解析：零售条线
A. 应就终端提示向持卡人解释，并建议持卡人采用其他方式付款
B. 做一笔1500元退货交易，并重新做一笔1500元消费交易
C. 撤销该笔消费，并重新做一笔1500元消费交易
D. 继续刷卡一笔1350元交易
解析：电子银行
A. 告知客户已销户
B. 当客户面剪角作废、装订入传票
C. 让客户自行销毁
D. 柜员当客户面销毁扔入垃圾桶
解析：计财运营
A. 正确
B. 错误
解析：资产保全
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：计财运营
A. 正确
B. 错误
解析：计财运营
A. 正确
B. 错误
解析：计财运营
A. I类
B. II类
C. III类
D. Ⅳ类
解析：计财运营
A. 每周
B. 每半月
C. 每月
D. 每季
解析：计财运营
A. 工资水平提高
B. 年终奖金增加
C. 自费出国旅游
D. 分期贷款买房
解析：零售条线
A. 正式员工
B. 退休员工
C. 派遣员工
D. 实习员工
解析：人力资源
