贷款人在对固定资产进行风险评价时，应落实具体的责任部门和岗位，对固定资产贷款进行全面的风险评价，是否形成风险评价报告由各商业银行自行决定。

A. 10万元以上（含10万元）、外币等值1万美元以上（含1万美元）

B. 20万元以上（含20万元）、外币等值5万美元以上（含5万美元）

C. 20万元以上（含20万元）、外币等值1万美元以上（含1万美元）

D. 5万元以上（含5万元）、外币等值1万美元以上（含1万美元）

A. 0.55

B. 0.4

C. 0.6

D. 0.5

A. 设立岗位明星奖

B. 设立“委屈奖”

C. 开展优质服务竞赛

D. 晨会对优质服务的员工予以表扬

A. 正确

B. 错误

A. 持卡人投诉自助设备扣账未吐钞，查询我行是否长款。

B. 持卡人提出查询消费商户地址或名称

C. 持卡人查询自助设备取现地址。

D. 持卡人发起调取签购单或自助设备流水。

E. 持卡人POS消费未成功，发卡方扣账，持卡人发起交易查询。

A. 关注柜台外动向

B. 虚心听取客户意见和建议

C. 先安抚客户情绪

D. 等待网点负责人出面处理

A. 用途

B. 要求

C. 合同

D. 说明

A. 正确

B. 错误

A. 20%的客户带来80%的利润

B. 80%的客户带来20%的利润

C. 20%的强势品牌占据着80%的市场

D. 80%的强势品牌占据着20%的市场

A. 正确

B. 错误