答案：B
A. 确保安全第一，争取飞行正常
B. 及时控制事态，防止矛盾激化
C. 确定性质，区别处置
D. 力争机上控制，机下处理
A. 安保组
B. 乘务组
C. 飞行组
D. 地服人员
A. 前
B. 后
C. 窗边
D. 过道
A. 保持防冲撞姿势
B. 全身紧迫用力
C. 接通应急灯光
D. 高喊“弯腰不动/Bend down!”
A. 航卫处
B. 保卫部
C. 旅客服务部
A. 用水灭火瓶灭火
B. 用海伦灭火瓶灭火
C. 就近拿咖啡壶，茶壶和饮料灭火
D. 报告机长
