十二条有害的人为因素其中包括：

A. 　对飞行全程中正常运行，不正常情况和应急情况下执行，协调客舱程序负有全面的责任

B. 　对客舱工作进行管理，组织，监督，协调客舱机组在执行航班任务中按手册要求履行程序和标准，合理分工，评估和记录客舱机组成员表现

C. 　在航空器运行期间，服从机长指挥，向机长汇报，保持与飞行机组，客舱机组，安保组成员的沟通并向机长汇报

D. 　收集旅客反馈信息，航班任务中的信息，客舱设备信息，并做好记录和报告

A. 　对准火源底部

B. 　由远至近

C. 　由内向外

D. 　平行移动式灭火

A. 　原则上不给婴儿冲泡

B. 　先将奶瓶和奶嘴用热水烫洗，按照家长要求添加适量的温水

C. 　在手背上滴洒试温，调整合适后加入奶粉，并盖上奶嘴和瓶盖， 用手摇匀

D. 　将奶瓶擦拭干净后拿给家长

A. 　前服务舱门上方

B. 　前乘务员面板上

C. 　后服务舱门上方

D. 　后乘务控制面板上