短期融资券的收益率要比央行票据和短期国债（）。

沟通漏斗，是指工作中沟通效率下降的一种现象。

同理心倾听就是指专注的听，某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听。

营业网点可查询本机构所有客户未完成的预约转账交易，并可根据客户需求进行撤销操作。

营业网点可查询并打印个人客户在我行手机银行、网上银行交易的记录，查询结果按时间正序排列。

营业网点只能为本机构开立的I类账户设置特殊限额。特殊限额要区分渠道，设置了特殊限额的账户在手机银行、网上银行转账不能共用特殊限额额度。

由于系统故障或者业务操作不当，造成企业手机银行、网上银行系统1百万元以上或个人手机银行、网上银行系统10万元以上错账，需要进行调账处理的。

修改个人网络银行签约手机号码时需要发送短信验证码，验证通过后方可修改。

手机银行、个人网银用户临时冻结状态的登录密码和交易密码均可通过手机银行进行找回。

用户输入手机银行、网银登录密码错误3次以上时，增加验证码验证。

柜面新签约的手机银行用户必须在手机银行上完成首次登录流程后方可激活网银，若手机银行未进行首次登录则无法激活网银。