对于因柜面操作或系统缺陷等原因需人工退费的情况，由分行业务主管部门填写《中信银行人工退费业务审批表》，经分行有权审批人同意后，由分行财务会计部以部门文形式报送总行资产负债部，资产负债部审批通过后，以部门发文形式批复分行并抄送总行运营管理部，总行运营管理部放开相关交易权限，分行再完成人工退费操作。
解析：错误原因：对于因柜面操作或系统缺陷等原因需人工退费的情况，由分行运营部通过数据调整单向总行运营管理部提出申请，总行运营管理部核实无误后，放开相关交易权限，分行再进行退费操作。题干是对于非运营操作因素造成的人工退费需求
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一级分行运营管理部财务专用章应仅用于存放同业银行账户预留印鉴相关用途。
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全行禁止从系统外买入非我行直贴的纸质商业承兑汇票,但电子商业承兑汇票不在禁止范围。
解析：错误原因：全行禁止从系统外买入非我行直贴的商业承兑汇票,包括电子商业承兑汇票和纸质商业承兑汇票。
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已在票交所系统办理承兑信息登记的银行承兑汇票,未发生后续业务流程时,账务中心人员才能受理客户的银行承兑汇票未用注销申请。
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汇票可以设定质押,质押时应当以背书记载“质押”字样,被背书人依法实现其质权时,可以行使汇票权利。
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单位代理开立的个人银行结算账户,在密码激活前,该账户的状态为不收不付。
解析：单位代理开立的个人银行结算账户,在密码激活前,该账户的状态为只收不付。
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通过委托收款银行或者通过票据交换系统向付款人或代理付款人提示付款的,视同持票人提示付款；其提示付款日期以持票人向开户银行提交票据日为准。
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人民币硬币在流通过程中因自然氧化、火烧等原因，使币面色泽发生改变、图案模糊不清，或光泽度变暗，但不影响辨别面额或真伪的，为不宜流通人民币。
解析：人民币硬币在流通过程中因自然氧化、火烧等原因，使币面色泽发生改变、图案模糊不清，或光泽度变暗，影响辨别面额或真伪的，为不宜流通人民币。
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营业机构受理本网点柜台和自助设备付出现金的冠字号码查询的，应及时通过冠字号码信息管理系统进行查询，并于当天（至迟次日）告知客户查询结果。
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纸质对账单可由我行统一集中发出或客户凭有效委托书亲至柜台领取,但不得由营销人员转为送达。
解析：纸质对账分为邮递对账和上门对账。邮递对账应于月初七个工作日内通过邮递集中发出，不得由客户到我行领取。上门对账应由双人（其中一人为运营管理部上门对账人员，一人为分行单位客户管理部门指定的客户经理）共同进行
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