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《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客[2018]5号）规定，特色产品（以下简称特产）应符合国家及铁路相关规定，暂限定为副食产品和旅行用品，且为（ ）。易碎、易变形、异味、废弃物较多、非常温保存的产品不得上线。
《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客[2018]5号）规定，无座旅客在12306网上预订特产后，无座预订人（旅客）应在票面标记的车厢号，等候列车派发人员送货或联系餐车服务人员，凭订单( )领取特产。
《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客[2018]5号）规定，旅客在网上预订特产后，特产费用由特产商家收取，配送费由配送单位收取，其中，站内配送费每单8元（ ），站外配送费由车站配送单位与站外社会供货企业协议确定。
《关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》(铁总客[2018]11号)规定，旅客列车厕所分别由客运段段长担任列车厕所( )，客运段车队队长担任本车队列车厕所"卫生所长"。
《关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》(铁总客[2018]11号)规定，各铁路局集团公司要指定一名分管领导负责( )，协调督办相关工作，建立跨专业定期协调沟通机制和考核制度，将厕所管理问题纳入各级、各专业督办事项当中。
《关于调整互联网订餐截止下单和取消时间的通知》（铁总客电[2018]7号）中将总公司前发《关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》（铁总运〔2017〕147号）业务规则中：“配餐站图定开车前120分钟内系统不接受旅客下单和取消” 修改为：“配餐站( )系统不接受旅客下单和取消”。
《关于调整互联网订餐截止下单和取消时间的通知》（铁总客电[2018]7号）规定，为提升旅客互联网订餐体验，总公司经研究，决定自2018年1月18日起，将互联网订餐截止下单和取消时间由120分钟调整为( )。
《国铁集团客运部关于规范铁路旅客车站第三卫生间标志应用的通知》（客管电〔2019〕121号）规定在仅设置无障碍专用设施的车站卫生间，按照《铁路客运车站标识统行技术条件》(铁总运2017)7号)有关要求，使用（）标志。
《国铁集团客运部关于规范铁路旅客车站第三卫生间标志应用的通知》（客管电〔2019〕121号）规定在设有成人坐便器、成人洗手盆、多功能台、安全抓杆、挂衣钩和呼叫器、儿童坐便器、儿童洗手盆、儿童安全座椅等设备设施的车站卫生间，按照《铁路旅客车站设计规范》(TB10100-2018)、《城市公共所设计标准》(CJJ14-2016)等标准有关要求，使用（）标志。
《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》（客管电〔2019〕150号）规定自（）起打折优惠车票全部使用新车票格式。
