《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员通过站车交互程序完成"换座退差"流程操作遇站车交互终端下载、查询信息失败时，仍按原方式开具纸质客运记录交车站办理。

《动车组列车服务质量规范》规定女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发（ ）。

站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录。

《动车组列车服务质量规范》规定重联动车组列车在（ ）办理站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定长编组动车组列车在（ ）办理站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定列车发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时应交（ ）处理。

《动车组列车服务质量规范》规定发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警(或列车安全员)的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（ ）处理。

《动车组列车服务质量规范》规定锐器、易碎品、杆状物品及重物等应放在列车（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。

《动车组列车服务质量规范》规定发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为应（ ）。

《中国铁路南昌局集团有限公司车务系统劳动安全作业标准》规定在电化区段，除专业人员按规定作业外，任何人员及所携带物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（ ）距离。