《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇动车组始发前车底置换，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，使用"计划管理"程序"席位置换"功能，生成席位置换通知单，自动同步至站车交互系统，列车工作人员使用站车交互程序中"换座退差"功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。系统收到申请后，启动相应退款流程。

《动车组列车服务质量规范》规定乘务人员补妆在（ ）进行。

《动车组列车服务质量规范》规定女性客运乘务人员可佩戴一副直径不超过（ ）的耳钉。

《动车组列车服务质量规范》规定客运乘务人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米。

《动车组列车服务质量规范》规定女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发（ ）。

站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录。

《动车组列车服务质量规范》规定重联动车组列车在（ ）办理站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定长编组动车组列车在（ ）办理站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定列车发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时应交（ ）处理。

《动车组列车服务质量规范》规定发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警(或列车安全员)的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（ ）处理。

《动车组列车服务质量规范》规定锐器、易碎品、杆状物品及重物等应放在列车（ ）。