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《中国铁路总公司客运部关于规范车站多功能候车座椅的暂行规定》（客管电〔2018〕50号）规定多功能候车座椅附带广告设计的，广告（）应整体协调，符合客运车站商业广告设计规范。
《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》（客管[2018]88号）规定，动车组列车（ ）站停作业时，列车应安排客运服务人员（含餐服、保洁人员）在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业，及时为残障人士提供适需服务。
《关于加强动车组列车供餐管理的通知》（铁总客电[2018]128号）落实管理责任中客运部门负责列车销售监管，按照上料单核对上餐数量及品类，检查是否存在( )等情况；负责抽查冷热链盒饭的保质期及外包装完整性。
《关于加强动车组列车供餐管理的通知》（铁总客电[2018]128号）规定，动车组列车销售的冷热链盒饭，要符合“中国铁路餐饮”品牌管理要求，采用“( )+( )”双品牌模式，并严格遵守总公司品牌管理相关规定。
《中国铁路总公司铁路客运价格管理办法》(铁总客[2018]150号)规定中国铁路总公司所属铁路运输企业应按规定明码标价，通过（）、等渠道公布铁路客运的收费项目、收费标准等，主动接受社会监督。
《中国铁路总公司铁路客运价格管理办法》(铁总客[2018]150号)规定铁路客运价格实行（）、。
《中国铁路总公司铁路客运价格管理办法》(铁总客[2018]150号)中铁路客运价格包括（ ）等。
《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客[2018]229号）规定，时速160公里动力集中动车组列车客运乘务人员配备由铁路局集团公司根据（ ）等因素合理确定。
《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客[2018]118号）规定，列车工作人员在处置违反乘车管理规定行为中，全程使用“音视频记录仪”，在铁路公安民警到达前，要注意收集相关证据（主要包括客运音视频记录仪视频，（ ），旅客证人证言，列车客运记录，现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具等）或证据线索，并加强现场保护。
《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客[2018]118号）规定，列车工作人员发现或接旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后应对旅客违反乘车管理规定行为应进行（ ）。
