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《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客[2018]229号）规定列车客运乘务人员应每人配备站车交互系统。
《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客[2018]229号）规定时速160公里动力集中动车组列车一等座车按规定提供免费饮品、小食品等服务，卧车不提供免费餐食。
《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客[2018]229号）规定遇特殊情况列车需在非本次列车图定办客站的低站台上下旅客时，列车长接到司机的通知后由列车长组织客运乘务人员手动开关车门，对所开车门实行“一人一门”防护，列车长确认全部车门关闭后报告司机。
《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客[2018]229号）规定，列车停靠高站台，办理客运业务时车门不摆放安全踏板，不设置警示带。
《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客[2018]118号）规定，旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时，列车长组织工作人员先行劝说制止时，应注意方式方法，言语应明确、严厉、规范，避免处置不当激化矛盾。
《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客[2018]118号）规定，列车工作人员发现或接旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后，迅速到达现场，开展劝阻、制止工作，依据相关法律法规和《铁路旅客运输规程》等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知行为人其行为性质以及可能造成的后果，劝告行为人停止相关行为，同时将情况报告列车长。
《广深港高铁跨境旅客须知》（客管电[2018]154号）中规定，跨境旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，可在返程列车办理补票并核收手续费。
《广深港高铁跨境旅客须知》（客管电[2018]154号）中规定，在香港西九龙站发现旅客无票乘车的按《香港铁路附例》收取附加费，其他线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为3000人民币 。
《广深港高铁跨境旅客须知》（客管电[2018]154号）中规定，免费乘车的未成年人单独使用席位时，应购买儿童票。
《广深港高铁跨境旅客须知》（客管电[2018]154号）中规定，旅客通过内地在香港设置的代售点购票，视为通过内地渠道购买车票。
