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《关于开展铁路客运车站畅通工程专项行动的通知》（铁总客函〔2018〕651号）规定各铁路局集团公司要对站内商业店铺严格管理，禁止使用广播、扩音器招揽宣传，车站发布视频广告时应为有声视频。
《关于实名制新增港澳台居民居住证的通知》（客管电〔2018〕152号）规定，自2018年9月1日起车票实名制办法“有效身份证件”中增加“港澳台居民居住证”。
《中国铁路总公司关于推广应用铁路自助实名制核验闸机有关事项的通知》(铁总客电〔2018〕48号)规定全路推广应用的自助实名制核验闸机，统一采用旅客仅持身份证的核验方式，通过识读身份证号码等信息在客票系统内查询核对其购票记录，进而实现票、证、人一致性核验。
《中国铁路总公司客运部关于规范车站多功能候车座椅的暂行规定》（客管电〔2018〕50号）规定多功能候车座椅应优先保证静止状态下的舒适性，座椅靠背角度，按摩装置位置在未付费状态下应自动复位，角度合理，适宜就座。
《中国铁路总公司铁路客运价格管理办法》(铁总客[2018]150号)规定所属铁路运输企业应主动规范价格收费行为，严禁不按规定收费、强制服务收费、少服务多收费、不服务只收费以及价格欺诈、不执行运输价格政策和法律法规等各类违法违规行为。
《中国铁路总公司铁路客运价格管理办法》(铁总客[2018]150号)规定铁路客运价格的制定或调整，按规定需对外公告的应及时公告。
《关于加强动车组列车供餐管理的通知》（铁总客电[2018]128号）规定，从2018年9月13日起，全路动车组列车停止销售预包装常温盒饭。现有库存的预包装常温盒饭，经检查符合卫生食品规定并确保运输销售环节不出差错方可继续销售至2018年9月28日，未销售完的要妥善处理。
《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客[2018]229号）规定列车客运乘务人员应每人配备站车交互系统。
《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客[2018]229号）规定时速160公里动力集中动车组列车一等座车按规定提供免费饮品、小食品等服务，卧车不提供免费餐食。
《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客[2018]229号）规定遇特殊情况列车需在非本次列车图定办客站的低站台上下旅客时，列车长接到司机的通知后由列车长组织客运乘务人员手动开关车门，对所开车门实行“一人一门”防护，列车长确认全部车门关闭后报告司机。
