《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》（铁总运[2017]158号）规定动车组列车商务座车应配备专职人员，商务、特、一等座小食品按()调整。

列车上要利用站车无线交互系统做好车票查验工作，及时记录查验信息，并帮助忘记席位的旅客进行席位查询。

动车组列车旅客乘车时，应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验。动车组列车运行途中进行差异化查验。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，先办理补票手续并按规定支付手续费，同时要核验席位，使用正常的，开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）。

列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录。

运输收入事故的等级分为一般事故、大事故和重大事故。

运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故和坏账损失。

《动车组列车服务质量规范》规定高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输，集装件应装载在列车指定位置，载客动车组列车可将集装件装载集装件专用存放柜、动卧列车预留包厢及大件行李存放处、二等车厢最后一排座椅后空档处。

《动车组列车服务质量规范》规定销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“CRH”标志，并且提供发票。

《动车组列车服务质量规范》规定发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在前方车站临时停车处理。

《动车组列车服务质量规范》规定动车组车门无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。