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铁路客运试题练习

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铁路客运试题练习

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《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台及（）。

A、票剪

B、音视频记录仪

C、补票机

D、GSM-R通讯设备

答案：B

铁路客运试题练习

《国铁集团关于规范旅客安检查危查获物品管理的通知》（铁客电〔2019〕7号）规定，对车站查获的限禁物品，旅客可（）。

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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定，已领取报销凭证（报销凭证票面完整、未污损）的有效电子客票通过12306网站先行办理退票成功后，在规定时间内领取应退票款时，须携带购票时使用的乘车人身份证件，已领取报销凭证的须交回报销凭证。

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定纸质客货票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由（）规定(国际联运票据的样式、规格按国际铁路合作组织规章规定)。

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（）。

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《关于加强车票退改签工作的通知）》运营客营电〔2013〕2306号）规定，旅客提前或错后乘车，特别是动车组列车，必须()后方能乘车。车站要加强检票，车次不符的不予放行。

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《关于印发<南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程>的通知》(南铁客[2021]42号)规定，办理“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的（）。

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《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）中台账资料的形式包括（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车餐车加热、供应()时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。

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《铁路技术管理规程》（铁总科技[2014]172号）（高速铁路部分）规定，其他列车乘务人员使用紧急制动装置（紧急制动阀）在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，由()通知司机开车。

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单选题

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铁路客运试题练习

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台及（）。

A、票剪

B、音视频记录仪

C、补票机

D、GSM-R通讯设备

答案：B

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《国铁集团关于规范旅客安检查危查获物品管理的通知》（铁客电〔2019〕7号）规定，对车站查获的限禁物品，旅客可（）。

A. 携带进站

B. 交送行人员带回

C. 自愿放弃

D. 在车站暂存（不得暂存的除外）

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A. 铁路印刷企业

B. 国务院

C. 局集团公司

D. 国铁集团

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（）。

A. 电话受理的投诉

B. 互联网方式受理的投诉

C. 信件方式受理的投诉

D. 社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

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A. 补签

B. 改签

C. 剪口

D. 补剪

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A. 发站

B. 到站

C. 经停站

D. 同城站

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《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）中台账资料的形式包括（）。

A. 无纸化

B. 纸质

C. 电子

D. 信息平台

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车餐车加热、供应()时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。

A. 餐食

B. 食物

C. 食品

D. 盒饭

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A. 列车长

B. 随车机械师（车辆乘务员）

C. 车站值班员

D. 铁路工作人员

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