47.为树立客运服务质量标准化的理念,铁道部制定了()作为规范、统一、衡量客
运服务质量的基本准则和起码要求。
A. 《铁路旅客运输服务质量标准》
B. 《站车客运工作竞赛评比办法》
C. 《铁路旅客运输作业标准》
D. 《铁路旅客运输管理规则》
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43.车站组织旅客出站时,发现一旅客携带旅行包1只重16kg(内有油漆1瓶重4kg),到站
应()四类包裹运费。
A. 补收乘车站至下车站16kg
B. 加倍补收乘车站至下车站4kg
C. 补收乘车站至下车站4kg
D. 加倍补收乘车站至下车站16kg
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62.定期通勤乘车证一个月只限使用(),不能提前或移作下月使用。
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99.车站开展携带品暂存服务业务时,核收()。
A. 搬运费
B. 手续费
C. 保管费
D. 暂存费
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52.(),由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授
权的机构规定。
A. 旅客运输杂费的收费项目
B. 临时营业线的运价率
C. 地方铁路的旅客票价率
D. 行李、包裹运价率
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8.()《铁路旅客运输管理规则》规定,客运人员在接班前,必须充分休息,保持精
力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
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64.持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线、各次旅客列车()。
A. (旅游列车除外)的软硬座席和卧铺
B. (国际列车及国际联运车厢除外)的硬座席和卧铺
C. (国际列车及国际联运车厢除外)的软硬座席和卧铺
D. (包括国际列车及国际联运车厢)的软硬座席和卧铺
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43.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量,按每一旅客占地
()计算。
A. 0.8~0.9m2
B. 1.0~1.1m2
C. 0.9~1.0m2
D. 1.1~1.2m2
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54.《铁路客运服务图形标志》中,图形为水龙头和手掌表示()。
A. 踏板放水
B. 盥洗室
C. 饮用水
D. 非饮用水
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54.不得使用铁路客货运输票据核收()规定以外的任何费用。
A. 收入管理部门
B. 铁道部
C. 站、段
D. 铁路运输企业
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