38.铁路客运是以()形式提供无形服务。
A. 文明服务
B. 服务质量
C. 劳动
D. 劳务活动
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ef-c9d5-9b08-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
38.异地票在()办理退票。
A. 旅客乘车站在列车开车前
B. 旅客购票站在列车开车前
C. 旅客购票站或乘车站均可在列车开车前
D. 旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2h内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ef-c9d6-7d98-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
13.()客运人员服务语言标准:使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清
晰,运用”请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ef-c9d4-a108-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
85.军运人员途中漏乘时,经军事代表或火车站确认后,由()开具证明,免费乘就
近旅客列车追赶。
A. 客运主任
B. 列车长
C. 军事代表或车站
D. 客运值班员
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ef-c9d4-f310-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
29.因()责任造成车票漏剪时,列车补剪不收手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ef-c9d6-71e0-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
18.()暂存物品需包装良好,箱袋必须加锁,车站对包装不良物品,应不予存放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ef-c9d4-a4f0-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
52.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为()。
A. ”各位旅客、货主”
B. ”女士、先生”
C. ”同志”
D. ”旅客们、货主们”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ef-c9d6-1bf0-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
40.春运期间,对学生旅客实行()四优先。
A. 购票、承运、候车、上车
B. 购票、托运、候车、上车
C. 托运、候车、装车、上车
D. 购票、托运、候车、交付
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ef-c9d4-c048-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
46.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、
()和防盗监控系统。
A. 火灾自动报警监控系统
B. 电子引导显示系统
C. 行包检斤系统
D. 自动广播系统
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ef-c9d5-a2d8-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
23.在下车站,发现旅客携带品中夹带了危险品或国家禁止、限制运输的物品,应
()。
A. 按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费
B. 按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费
C. 加倍补收四类包裹运费
D. 补收四类包裹运费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ef-c9d5-8b68-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
