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阳光题库总和题库1-11
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阳光题库总和题库1-11
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你认为以下哪些种表达不专业、不积极?

A、您好像不明白

B、绝对不会,绝对不可能

C、请您慢点讲好吗?我来做好详细的记录

D、我们一直都是这样做的

答案:ABD

阳光题库总和题库1-11
公司柜面受理客户或业务员转达的理赔报案,在系统中记录客户讲述的报案信息,不必告知客户理赔申请所需准备的资料内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-5fbf-e530-c021-5dd340f2240d.html
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如果客户需要客服人员对他反应的问题做出承诺,以下哪种话术是最优的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-55df-1630-c021-5dd340f22410.html
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《人身保险销售误导行为认定指引》所称销售误导,是指人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员,在人身保险业务活动中,违反《保险法》等法律、行政法规和中国保监会的有关规定,通过( )等方式,对有关保险产品的情况作引人误解的宣传或者说明的行为。①欺骗;②隐瞒;③诱导;④夸大。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e76c-ffbb-3f38-c067-b54489c0930f.html
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保险公司各级机构内控合规部门每季度应按不低于( )的比例对本级及下级机构主办的产品说明会进行现场抽查,并做好合规抽查档案的保存,档案应包括抽查时间、对象、发现问题、采取措施等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e76c-ffbb-4708-c067-b54489c09307.html
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以下哪种话术在投诉处理中应用了同理心?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-6121-51c0-c021-5dd340f2240a.html
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机构契约岗应在几个工作日内将收到的投保单审核并扫描完毕?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-5910-7830-c021-5dd340f22412.html
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《关于落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法》有关事项的通知》中规定,各级银行保险机构应做好消费投诉处理档案管理工作,相关材料保存期限不少于消费投诉办结后几年?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-68bb-f980-c021-5dd340f22402.html
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保单贷款金额及比例如条款有约定的,按条款约定办理,条款未约定的,以贷款当时保单现金价值总和的()为限
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-67d3-f6f8-c021-5dd340f22418.html
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在人身保险合同中,一般不能变更的是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-55df-1630-c021-5dd340f2240d.html
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设立保险公司要求主要股东具有持续盈利能力,信誉良好,最近( )内无重大违法违规记录,净资产不低于人民币( )元。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e76c-ffbb-4708-c067-b54489c0931a.html
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阳光题库总和题库1-11
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多选题
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阳光题库总和题库1-11

你认为以下哪些种表达不专业、不积极?

A、您好像不明白

B、绝对不会,绝对不可能

C、请您慢点讲好吗?我来做好详细的记录

D、我们一直都是这样做的

答案:ABD

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相关题目
公司柜面受理客户或业务员转达的理赔报案,在系统中记录客户讲述的报案信息,不必告知客户理赔申请所需准备的资料内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-5fbf-e530-c021-5dd340f2240d.html
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如果客户需要客服人员对他反应的问题做出承诺,以下哪种话术是最优的?

A. 您放心,我会负责这件事的。

B. 您放心,您反映的问题我会给您答复的。

C. 关于您反映的问题,我会在明天下午15点前给您一个初步的答复。

D. 您反映的问题大概明天会给您答复。

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《人身保险销售误导行为认定指引》所称销售误导,是指人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员,在人身保险业务活动中,违反《保险法》等法律、行政法规和中国保监会的有关规定,通过( )等方式,对有关保险产品的情况作引人误解的宣传或者说明的行为。①欺骗;②隐瞒;③诱导;④夸大。

A. ①②

B. ③④

C. ①②③

D. ①②③④

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e76c-ffbb-3f38-c067-b54489c0930f.html
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保险公司各级机构内控合规部门每季度应按不低于( )的比例对本级及下级机构主办的产品说明会进行现场抽查,并做好合规抽查档案的保存,档案应包括抽查时间、对象、发现问题、采取措施等内容。

A. 10%

B. 20%

C. 30%

D. 50%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e76c-ffbb-4708-c067-b54489c09307.html
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以下哪种话术在投诉处理中应用了同理心?

A. 这是我们的流程

B. 您不要急,我们的流程是这样的

C. 我理解您的心情,但我们退费是5个工作是到账的

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机构契约岗应在几个工作日内将收到的投保单审核并扫描完毕?

A. 1

B. 2

C. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-5910-7830-c021-5dd340f22412.html
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《关于落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法》有关事项的通知》中规定,各级银行保险机构应做好消费投诉处理档案管理工作,相关材料保存期限不少于消费投诉办结后几年?

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-68bb-f980-c021-5dd340f22402.html
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保单贷款金额及比例如条款有约定的,按条款约定办理,条款未约定的,以贷款当时保单现金价值总和的()为限

A. 0.9

B. 0.8

C. 0.7

D. 0.6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-67d3-f6f8-c021-5dd340f22418.html
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在人身保险合同中,一般不能变更的是?

A. 投保人

B. 被保险人

C. 受益人

D. 保险代理人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-55df-1630-c021-5dd340f2240d.html
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设立保险公司要求主要股东具有持续盈利能力,信誉良好,最近( )内无重大违法违规记录,净资产不低于人民币( )元。

A. 2年、5亿

B. 3年、5亿

C. 2年、2亿

D. 3年、2亿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e76c-ffbb-4708-c067-b54489c0931a.html
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