答案：B
A. 统一领导、及时介入
B. 措施得力、主动沟通
C. 预防为主、常抓不懈
D. 注重疏导、积极化解
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
A. 失效
B. 终止
C. 减额交清
D. 保单挂失
E. 保单冻结
F. 理赔挂起
G. 续期挂起
H. 保全挂起
A. 中心支公司总经理
B. 分公司客服室主任
C. 分公司客服部经理
D. 分公司总经理
A. 保单生效前，医生已有明确诊断，并长期治疗未间断
B. 保单生效前，医生已有明确诊断，治疗后症状未完全消失，有间断用药情况
C. 保单生效前发生，未经医生诊断和治疗，但症状持续存
D. 投保时已如实告知，核保时做了加费承保处理
A. 提供解决建议
B. 确认需求落实
C. 确认客户需求
D. 执行操作行动
A. 3个月
B. 6个月
C. 一年
D. 两年
