客户申请解除保险合同时，如退还的保险费或退还的保险单的现金价值为人民币（）或外币等值（）以上的，应要求退保申请人出示保险合同原件或保险凭证原件。

A. 经调查核实保险事故发生在投保前的；

B. 短期内出险或案件存疑的；

C. 客户主张投保书未亲笔签名，业务人员或代理人员阻止其履行告知义务的，业务人员或代理人员存在销售误导行为的；

D. 调查过程中发现阳性事项，展业经过可能存在瑕疵的；

A. 不予办理

B. 告知投诉提出人

C. 不较验投诉人身份，直接受理

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 犹豫期退保

B. 满期金领取

C. 保单还款（贷款导致失效）

D. 保单贷款

A. 责任保险

B. 转移保险

C. 原保险

D. 再保险

A. 提供解决建议

B. 确认需求落实

C. 确认客户需求

D. 执行操作行动

A. 公司基于全面风险管理框架构建反欺诈管理体系，明确相关部门的欺诈风险管理职责，确定各项业务活动和管理活动的欺诈风险控制点，执行标准统一的业务流程和管理流程

B. 将欺诈风险管控覆盖到部门设立、产品开发、承保和核保、理赔管理、资金收付、单证管理、人员管理、中介及第三方外包服务等关键业务单元

C. 开发新产品、引入新技术手段、设立新机构和新业务部门前，应在可行性研究中充分评估其对欺诈风险产生的影响，制定相应欺诈风险管理措施，并根据需要及时进行调整。

D. 公司需营造诚信的企业文化，将员工道德风险可能引发的职务欺诈作为欺诈风险管理的重要部分，健全人员选任和在岗履职检查机制，明确岗位责任，设置内部控制和监督措施等

A. 责令限期改正

B. 监督管理谈话

C. 责令调整高级管理人员

D. 停止批准增设分支机构

E. 行政处罚

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30