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阳光题库总和题库1-11
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阳光题库总和题库1-11
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公司应建立有效的消费者权益保护审查机制。

答案:A

阳光题库总和题库1-11
群体客户投诉相对于个体客户投诉来说更加难以应对,在群体客户投诉中可以参考运用的策略是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-6121-5990-c021-5dd340f22410.html
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相同的联系方式(包括投保人的回访电话、移动电话、固定电话)最多可对应()个不同投保人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-5910-7830-c021-5dd340f22401.html
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投保人一方因重大过失未履行如实告知义务的,将产生的法律后果是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e76c-ffbb-3b50-c067-b54489c0930e.html
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转账问题件在线处理时,在需要修改支付账号的同时,还需要办理除“原账号继续划账、撤件、修改保险计划”之外的事项时,应当如何操作?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-5910-7c18-c021-5dd340f22403.html
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下列情况必须走访业务人员或代理人员:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-66fa-9e58-c021-5dd340f2240b.html
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《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》中规定,应对突发事件金融服务应当坚持以下哪些原则?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-68bb-fd68-c021-5dd340f22415.html
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我司《银保渠道投保规则(2021版)》关于未成年人的规则规定:非北京、上海、广东、深圳、江苏、浙江,被保险人未满 18 周岁,累计重疾险风险保额不能超过( )万。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-6540-6f20-c021-5dd340f22406.html
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古斯塔夫·庞勒是法国著名社会心理学家,他在一本经典著作中极为精致地描述了集体心态,对人们理解集体行为的作用以及对社会心理学的思考发挥了巨大作用,该书观点新颖、语言生动,是社会心理学领域的名著,不失为客服人员研究群体行为的良师益友,这本书的名字是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-6121-51c0-c021-5dd340f22411.html
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( )是指其财产或人身受保险合同保障,享有保险金请求权的人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e76c-ffbb-4320-c067-b54489c0930d.html
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走访调查是理赔案件调查常用且重要的调查方法。通过对事故有关单位、人或现场周围的知情人询问了解,收集与事故有关的书证、物证、证言。走访有以下要求:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-5fbf-e148-c021-5dd340f22406.html
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公司应建立有效的消费者权益保护审查机制。

答案:A

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相关题目
群体客户投诉相对于个体客户投诉来说更加难以应对,在群体客户投诉中可以参考运用的策略是:

A. 共同面谈

B. 逐一面谈

C. 只与代表谈

D. 与一名代表谈

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-6121-5990-c021-5dd340f22410.html
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相同的联系方式(包括投保人的回访电话、移动电话、固定电话)最多可对应()个不同投保人。

A. 1

B. 2

C. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-5910-7830-c021-5dd340f22401.html
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投保人一方因重大过失未履行如实告知义务的,将产生的法律后果是( )

A. 保险人有权解除合同,并不退还保险费

B. 保险人有权解除合同,但对合同解除前发生的保险事故要承担赔偿或者给付保险金的责任

C. 保险人有权解除合同,对于合同解除前发生的保险事故不承担赔偿或者给付保险金的责任,并且不退还保险费

D. 保险人有权解除合同,对于合同解除前发生的保险事故不承担赔偿或者给付保险金的责任,但可以退还保险费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e76c-ffbb-3b50-c067-b54489c0930e.html
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转账问题件在线处理时,在需要修改支付账号的同时,还需要办理除“原账号继续划账、撤件、修改保险计划”之外的事项时,应当如何操作?

A. 选择页面选项第三项“撤件”。

B. 选择页面选项第四项“修改保险计划或其他修改”。

C. 选择页面第一项和第四项“原账号继续划账”和“修改保险计划或其他修改”。

D. 选择页面第二项和第四项“修改账号重新划账”和“修改保险计划或其他修改”。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-5910-7c18-c021-5dd340f22403.html
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下列情况必须走访业务人员或代理人员:

A. 经调查核实保险事故发生在投保前的;

B. 短期内出险或案件存疑的;

C. 客户主张投保书未亲笔签名,业务人员或代理人员阻止其履行告知义务的,业务人员或代理人员存在销售误导行为的;

D. 调查过程中发现阳性事项,展业经过可能存在瑕疵的;

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-66fa-9e58-c021-5dd340f2240b.html
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《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》中规定,应对突发事件金融服务应当坚持以下哪些原则?

A. 常态管理原则

B. 及时处置原则

C. 最小影响原则

D. 社会责任原则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-68bb-fd68-c021-5dd340f22415.html
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我司《银保渠道投保规则(2021版)》关于未成年人的规则规定:非北京、上海、广东、深圳、江苏、浙江,被保险人未满 18 周岁,累计重疾险风险保额不能超过( )万。

A. 20

B. 50

C. 70

D. 100

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-6540-6f20-c021-5dd340f22406.html
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古斯塔夫·庞勒是法国著名社会心理学家,他在一本经典著作中极为精致地描述了集体心态,对人们理解集体行为的作用以及对社会心理学的思考发挥了巨大作用,该书观点新颖、语言生动,是社会心理学领域的名著,不失为客服人员研究群体行为的良师益友,这本书的名字是:

A. 人性的弱点

B. 原则

C. 乌合之众

D. 论个人在历史上的作用问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-6121-51c0-c021-5dd340f22411.html
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( )是指其财产或人身受保险合同保障,享有保险金请求权的人。

A. 投保人

B. 被保险人

C. 保险人

D. 受益人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e76c-ffbb-4320-c067-b54489c0930d.html
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走访调查是理赔案件调查常用且重要的调查方法。通过对事故有关单位、人或现场周围的知情人询问了解,收集与事故有关的书证、物证、证言。走访有以下要求:

A. 时效性

B. 拟定走访计划,确定走访重点

C. 增强保密观念,维护客户及公司利益

D. 增强自身安全意识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ee-5fbf-e148-c021-5dd340f22406.html
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