答案：B
A. 电话
B. 上门
C. 传真
D. 微信
A. 保险人
B. 被保险人
C. 第三人
D. 国家
A. 10
B. 12
C. 15
D. 20
A. 保险合同满一年，保单已交纳本年度保费
B. 保险合同满两年，保单已交纳本年度保费
C. 保险合同满一年，保单处于宽限期且未交纳本年度保费
D. 保险合同满两年，保单处于宽限期且未交纳本年度保费
A. 投诉处理人员离开洽谈现场
B. 投诉处理人员挂断电话
C. 适当打断客户
A. 保单挂失
B. 减额交清
C. 保全挂起
D. 保单冻结
A. 改善了消费者的弱势处境
B. 增加了对被保险人的权益保护
C. 并未对保险业监管作出规定
D. 规定保护消费者权益仅是保险机构的责任
A. 咨询沟通
B. 理赔二核
C. 调查
D. 协谈
