咨诉岗行为指引包括哪些？

A. 对消费投诉内容的核实情况

B. 作出决定的有关依据和理由

C. 对相关人员的处罚情况

D. 投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径

A. 确诊“急性心肌梗塞”的诊断证明书及心脏彩超

B. 确诊“急性心肌梗塞”的诊断证明书、心电图、心肌酶或肌钙蛋白化验单

C. 心电图、心肌酶或肌钙蛋白化验单

D. 住院病历、心电图、X光片、心肌酶化验单

A. 持续的无理投诉

B. 严重扰乱企业经营秩序

C. 客户对客服人员进行人身伤害

D. 客户多次投诉

A. 依法合规

B. 便捷高效

C. 标本兼治

D. 多元化解

A. 阳光保

B. 阳光孝

C. 阳光护重疾成人版

D. 阳光娃

A. 不予办理

B. 告知投诉提出人

C. 不较验投诉人身份，直接受理

A. 5类职业累计人身险保额最高限额50万（含）

B. 5类职业累计重疾险保额最高限额50万（含）

C. 6类职业累计人身险保额最高限额30万（含）

D. 6类职业累计重疾险保额最高限额30万（含）

A. 以 1 倍的基本保额累计重疾险风险保额

B. 以 1.5 倍的基本保额累计重疾险风险保额

C. 以 2 倍的基本保额累计重疾险风险保额

D. 以 1 倍的基本保额累计寿险风险保额

A. 有效期内的新版二代身份证或临时身份证

B. 军人身份证件（包括军官证、士兵证、文职军官证、离退休军人证）

C. 出生证（使用规则同新契约投保要求）、户口簿（仅限十六周岁以下人员）

D. 武装警察身份证件

E. 港澳居民身份证或来往内地通行证

F. 台湾居民来往大陆通行证

G. 外国公民护照

H. 公安机关户籍管理部门出具的带照片（照片加盖有公安机关印章）的有效身份证明文件

I. 带编号的军事院校的学员证

J. 外国人永久居留证