投诉处理的模型可分为四步，分别为探索、提议、行动、确认，其中确认是指：

A. 人身险风险保额最高70万元

B. 人身险风险保额最高50万元

C. 重疾险风险保额最高30万元

D. 重疾险风险保额最高50万

A. 投保人

B. 保险人

C. 索赔权益人

D. 受益人

A. 公司应指定一名高级管理人员为欺诈风险管理负责人，并以书面形式告知银保监会

B. 负责人未能履行职责或者在履行职责过程中遇到困难的，应当向银保监会提供书面说明

C. 负责人因岗位或者工作变动不能继续履行职责的，公司应在7个工作日内另行指定负责人并向银保监会书面报告变更

D. 公司应当为负责人履行职责提供必要的条件

A. 15

B. 20

C. 25

D. 30

A. 医疗

B. 伤残

C. 重疾

D. 身故

A. 您放心，我会负责这件事的。

B. 您放心，您反映的问题我会给您答复的。

C. 关于您反映的问题，我会在明天下午15点前给您一个初步的答复。

D. 您反映的问题大概明天会给您答复。

A. 低收入群体买得起，具有一定的公益性特征

B. 承保和赔付具有低成本、低保障特征，仅以保障被保险人的基本生活为标准

C. 保障对象具有特殊性。小额保险的保障对象主要是农村和城市的中低收入群体，包括无法负担保费的赤贫阶层

D. 通过机制创新降低，具有低成本的优势，保监会放开对销售渠道、销售人员的资格限制，希望小额保险的销售附加在已经存在的一些交易上，或者以团体承保方式实现规模效益

A. 投诉人基本情况

B. 保单号码

C. 投诉请求、主要事实和相关依据

D. 保单险种名称