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投诉处理的模型可分为四步，分别为探索、提议、行动、确认，其中探索是指：

A、提供解决建议

B、确认需求落实

C、确认客户需求

D、执行操作行动

答案：C

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保全人员不得操作本人为（）的保全业务

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公司在设立新机构和新业务部门前，应在可行性研究中充分评估欺诈风险产生的影响，制定相应欺诈风险管理措施。在新机构和新业务部门设立过程中，应严格落实监管及公司反欺诈制度相关要求，防范欺诈风险发生。

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业务申请人委托他人代为申请满期给付、退保且保险公司在受理业务时未对委托事项进行核验的，保险公司自资金转账之日起（）个工作日内完成对业务申请人的回访。

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保单冻结期间不可以受理的保全项目有

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在安抚投诉客户的过程中，我们的正确做法是哪一种？

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复效和协议复效的受理时间为

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由于保单破损等原因，需要重打保单，需对原保单加盖作废章进行作废处理，并在原保单交接清单中注明作废重打原因，最后自行销毁即可。

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总公司合规法律部/风险管理部为我司反欺诈职能部门。

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对消费者权益保护信息披露承担最终责任的是

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银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。

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投诉处理的模型可分为四步，分别为探索、提议、行动、确认，其中探索是指：

A、提供解决建议

B、确认需求落实

C、确认客户需求

D、执行操作行动

答案：C

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保全人员不得操作本人为（）的保全业务

A. 被保险人

B. 投保人

C. 受益人

D. 领款人

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公司在设立新机构和新业务部门前，应在可行性研究中充分评估欺诈风险产生的影响，制定相应欺诈风险管理措施。在新机构和新业务部门设立过程中，应严格落实监管及公司反欺诈制度相关要求，防范欺诈风险发生。

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业务申请人委托他人代为申请满期给付、退保且保险公司在受理业务时未对委托事项进行核验的，保险公司自资金转账之日起（）个工作日内完成对业务申请人的回访。

A. 10

B. 5

C. 15

D. 7

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保单冻结期间不可以受理的保全项目有

A. 保单贷款

B. 红利领取

C. 满期金领取

D. 生存金领取

E. 投保人变更

F. 保单补发

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在安抚投诉客户的过程中，我们的正确做法是哪一种？

A. 称客户投诉事件不常见

B. 听与说的比例约为7：3

C. 不适当的面部表情

D. 表现急躁

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复效和协议复效的受理时间为

A. 保单失效5年内

B. 保单失效4年内

C. 保单失效2年内

D. 保单失效10年内

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由于保单破损等原因，需要重打保单，需对原保单加盖作废章进行作废处理，并在原保单交接清单中注明作废重打原因，最后自行销毁即可。

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总公司合规法律部/风险管理部为我司反欺诈职能部门。

点击查看答案

对消费者权益保护信息披露承担最终责任的是

A. 总经理室

B. 总裁室

C. 集团办公室

D. 董事会

点击查看答案

银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。

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