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阳光两核组题库-回访

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阳光两核组题库-回访

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分公司开展电子化回访，应在实施日起（）个工作日内向当地银保监局报告。

A、3

B、5

C、10

D、15

答案：C

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分公司需每月按照不低于电子化回访总量（）的保单进行质检，核实电子化回访操作是否由本人亲自完成。

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新契约回访过程中产生（）、（）类回访问题件，需由机构客服部或渠道内勤人员确认客户本人已对回访内容了解情况。

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新契约电话回访的服务时间是（）。

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新契约回访录音及回访资料保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在1年以下的不得少于（）年，保险期间超过1年的不得少于（）年

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销售误导类问题件可由销售人员协助解决。

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分公司客服部每月对上月承保保单的回访情况进行检视，针对（）等异常保单应及时报送相关业务部门。

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新契约回访方式包括（）

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销售误导类问题件需自问题件下发之日起（）个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。

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上门亲访由机构客服部打印“客户亲访函”，亲访完成后应由客户在函件上亲笔签名确认。

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机构应（）对回访录音进行抽查。

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阳光两核组题库-回访

分公司开展电子化回访，应在实施日起（）个工作日内向当地银保监局报告。

A、3

B、5

C、10

D、15

答案：C

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分公司需每月按照不低于电子化回访总量（）的保单进行质检，核实电子化回访操作是否由本人亲自完成。

A. 20%

B. 15%

C. 10%

D. 5%

点击查看答案

新契约回访过程中产生（）、（）类回访问题件，需由机构客服部或渠道内勤人员确认客户本人已对回访内容了解情况。

A. 联系方式需核实

B. 代签名

C. 未收到合同

D. 权益类

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新契约电话回访的服务时间是（）。

A. 8:00-19:00

B. 8:30-19:30

C. 8:30-20:00

D. 8:30-20:30

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新契约回访录音及回访资料保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在1年以下的不得少于（）年，保险期间超过1年的不得少于（）年

A. 5,10

B. 4,8

C. 5,8

D. 4,10

点击查看答案

销售误导类问题件可由销售人员协助解决。

点击查看答案

分公司客服部每月对上月承保保单的回访情况进行检视，针对（）等异常保单应及时报送相关业务部门。

A. 回执签收日为空

B. 回执签收日期不符合常规业务逻辑

C. 超犹豫期回访

点击查看答案

新契约回访方式包括（）

A. 电话回访

B. 电子化回访

C. 函件亲访

D. 视频回访

点击查看答案

销售误导类问题件需自问题件下发之日起（）个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

点击查看答案

上门亲访由机构客服部打印“客户亲访函”，亲访完成后应由客户在函件上亲笔签名确认。

点击查看答案

机构应（）对回访录音进行抽查。

A. 每周

B. 每月

C. 每季度

D. 每年

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