光配线网络（ODN）主要为OLT与ONU之间提供光传输手段，完成光信号的功率分配任务。ODN包括：( )部分。

智家工程师在进行入户服务时，应根据季节的不同穿着具有（ ）的统一服装，佩戴胸卡或身份识别标志，工装合体，个人形象卫生、整洁。

为规范智家工程师的服务行为，提升中国联通服务质量，树立良好企业形象，依据国家法律法规和（ ），形成本规范。

智家工程师在进行客户服务时，客户不方便的情况下代替客户签字和消障。

智家工程师注意要避免如下行为：不留长指甲，不留奇异发型和染奇异颜色发色，不出现纹身，避免引起客户抵触。

智家工程师在进行客户服务时，要尊重用户习惯，不能穿鞋直接入户工作，可以穿用户提供的拖鞋。

智家工程师在工作中不能喝酒或吃有刺激气味的食品，不在客户家中吸烟。

智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。

智家工程师在客户服务完毕应要真诚感谢客户使用中国联通的业务。

智家工程师在宽带安装完毕后应提醒客户及时修改上网密码，以防被盗，宽带新装和修障服务完毕后应进行测速。

智家工程师在进行客户服务完毕应向客户介绍业务使用方法、设备使用注意事项，讲解报障、缴费、业务咨询等服务渠道（包括10010、网厅、手厅等）功能。