以下有关以太网交换机的说法正确的是：

入户服务前应清点工器具，避免因工器具不全影响服务工作。同时，应检查是否携带齐全干净抹布、（ ）等入户服务用品。

按预约时间上门服务时，如无法联系客户，应在客户入户门醒目位置放置入户服务留言条，注明（ ），并在后期持续联系客户。

应严格按照与客户确认的上门时间到达，做到准时守信。如预计晚于确认的上门时间，但在当天可以到达时，应该施行如下动作：

智家工程师在进行客户服务时，不应主动与客户握手。如客户主动，应积极回应。握手要：

智家工程师在与客户交谈时，应注意（ ），身体稍向客户倾斜，与客户对话要彬彬有礼，不卑不亢。

智家工程师在进行客户服务时，行为举止要自然，动作要大方、利落、得体、适度。站立时挺拔、自然，不摇晃，走步时（ ），不在工作现场与他人打闹。

智家工程师在进行客户服务时，行为举止要自然，动作要：

智家工程师应配置（ ）的工具包，工具包应保持整洁。

装维入户服务应根据季节的不同应（ ），工装合体，个人形象卫生、整洁。

装维入户服务指固话，宽带（LAN、ADSL及光纤接入等），（IPTV）及（相关增值业务）的（ ）等服务过程中涉及的引入线路敷设、拆除，客户端终端设备安装、回收，业务开通调测、客户现场指导、故障处理等相关入户作业。