77、()是用来收集准客户的一些基本信息,目的是对客户作一个初步了解,然
后分析客户可能的需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b808-c021-5dd340f22402.html
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118、()将新的可能性敞开落到实处,在不断的尝试中,将原始的生命力激发
出来,许多被压抑的潜能也会激发出来。
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-e300-c021-5dd340f22401.html
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4、我国目前电信行业监管的主要依据是()。
A. 《中华人民共和国电信条例》
B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
C. 《电信监管法》
D. 《合同法》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-d190-c021-5dd340f22403.html
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25、()注重信息的移动性、独占性、个性化,以娱乐、学习、生活等需求为主,
逐步向娱乐应用、信息查询和生活支付类拓展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8928-c021-5dd340f22401.html
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9、“拥抱智能新时代,共创 5G 新生态”,中国电信积极主张()。
A. 共同促进 5G 标准成熟
B. 共同打造 5G 智能网络
C. 共同创新 5G 应用模式
D. 共同繁荣 5G 终端产业
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c9c0-c021-5dd340f22401.html
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1、电信业务经营者应为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理
的电信服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ece8-c021-5dd340f22403.html
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78、()用来询问客户遇到哪些问题,或者通过提问与客户一起去发现潜在的问
题,目的是用来判断客户是否有相关需求或者激发客户的潜在需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问
解析：null
是用来进一步突出客户问题,扩大和强化客户的需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b808-c021-5dd340f22403.html
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89、()要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断,不
得加入个人情绪和好恶。
A. 首问负责制原则
B. 情绪稳定原则
C. 迅速处理原则
D. 中立原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c3c0-c021-5dd340f22401.html
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6、网络智能化的战略重点是()。
A. SDN+NFV+云,推进网络重构
B. 全球云覆盖,推进网络重构
C. 综合化网络布署,推进网络重构
D. 5G 建设,推进网络重构
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-b638-c021-5dd340f22401.html
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13、下面说法错误的是()。
A. 任何单位或个人不得擅自使用、转让、出租电信资源或改变电信资
源的用途
B. 因工程施工、网络建设中断服务,在规定的时限内未及时告知用户
的,电信业务经营者不应赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失
C. 电信业务经营者在经营活动中不能对其经营的不同业务进行不合理
的交叉补贴
D. 电信业务经营者在经营活动中可以以任何方式限制用户选择其他电
信业务经营者依法开办的电信服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0070-c021-5dd340f22401.html
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