4、电信监督管理遵循()原则。
A. 政企分开
B. 保证垄断
C. 鼓励竞争
D. 促进发展
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84、客户谈判技巧中适度让步技巧的技巧核心不包含哪一点?()
A. 让步幅度
B. 让步时间
C. 让步原因
D. 让步次数
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2、中国电信的企业转型就是业务转型。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-be08-c021-5dd340f22403.html
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118、()将新的可能性敞开落到实处,在不断的尝试中,将原始的生命力激发
出来,许多被压抑的潜能也会激发出来。
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-e300-c021-5dd340f22401.html
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9、主送单位为公司内各部门时,按照()排序。
A. 公司部门排序
B. 公文相关排序
C. 任意排序
D. 按上级领导要求
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2、中国电信维护骨干分为以下几级()。
A. 集团级
B. 省级
C. 市级
D. 本地网级
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101、面对投诉专业户,使用倾诉法,将自己的的情绪和想法告诉自己的朋友或
者班长,征得一些意见或者方法,以便日后更好的处理问题,运用了什么方法?
()
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cf78-c021-5dd340f22402.html
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58、用户感知型常见的投诉处理技巧是?()
A. 重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理
性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户
某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流
程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理
心稳定客户情绪
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a868-c021-5dd340f22400.html
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103、吸引力法则,又称什么定律?()
A. 因果定律
B. 吸引定律
C. 墨菲定律
D. 二八定律
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12、电气设备上安全工作的技术措施有()。
A. 停电
B. 验电
C. 接地
D. 悬挂标示牌和装设遮拦
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