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2022年东莞电信通用知识题库
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2022年东莞电信通用知识题库
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单选题
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82、客服代表罗列出产品或服务两个以上对客户的好处,突出产品的附加价值,
并明确建议成交。这是帮助客户促成业务办理中的()。

A、 利益汇总法

B、 顾问建议法

C、 美好展望法

D、 二选一法

答案:A

2022年东莞电信通用知识题库
1、关于安全防火的工作方针,错误的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2398-c021-5dd340f22404.html
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8、中国电信的主要商业品牌包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-aa80-c021-5dd340f22400.html
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9、标准式标题包含三个部分,请问包含()几部分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-4e90-c021-5dd340f22401.html
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2、电气绝缘一般采用固体绝缘。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1bc8-c021-5dd340f22403.html
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57、当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判
无法顺利进行时,应使用什么谈判技巧?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a480-c021-5dd340f22403.html
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110、()必须注意的是,吸引力法则对待正向的思想有效,同样,对待负面的
思想也是有效的。怀疑、沮丧、否定、甚至放弃等消极的想法在吸引力法则的作
用下会让我们离真正的愿景越来越远。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-db30-c021-5dd340f22400.html
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7、综合监管职责不包括以下()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0c28-c021-5dd340f22402.html
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5、安全生产事故调查分析必须实事求是,尊重科学,严肃认真,做到“四
不放过”,
“四不放过原则”具体是指()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2780-c021-5dd340f22402.html
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38、“了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线,
并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略”属于谈判的哪个环节?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-94e0-c021-5dd340f22401.html
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41、适度让步技巧中让步的次数建议不要超过()次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-94e0-c021-5dd340f22404.html
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2022年东莞电信通用知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2022年东莞电信通用知识题库

82、客服代表罗列出产品或服务两个以上对客户的好处,突出产品的附加价值,
并明确建议成交。这是帮助客户促成业务办理中的()。

A、 利益汇总法

B、 顾问建议法

C、 美好展望法

D、 二选一法

答案:A

2022年东莞电信通用知识题库
相关题目
1、关于安全防火的工作方针,错误的是()。

A.  扑救为主,综合治理

B.  预防为主,积极消灭

C.  预防为主,打早打了

D.  综合治理,积极消灭

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2398-c021-5dd340f22404.html
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8、中国电信的主要商业品牌包括()。

A.  天翼领航

B.  天翼 e 家

C.  天翼飞 Young

D.  号码百事通

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-aa80-c021-5dd340f22400.html
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9、标准式标题包含三个部分,请问包含()几部分。

A.  发文机关

B.  公文事由

C.  发文时间

D.  文种

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-4e90-c021-5dd340f22401.html
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2、电气绝缘一般采用固体绝缘。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1bc8-c021-5dd340f22403.html
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57、当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判
无法顺利进行时,应使用什么谈判技巧?()

A.  “三换”谈判技巧

B.  “三明治”谈判技巧

C.  适度让步技巧

D.  假装升级谈判技巧

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a480-c021-5dd340f22403.html
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110、()必须注意的是,吸引力法则对待正向的思想有效,同样,对待负面的
思想也是有效的。怀疑、沮丧、否定、甚至放弃等消极的想法在吸引力法则的作
用下会让我们离真正的愿景越来越远。

A.  应是可操之在己的

B.  原因是认真且专注的

C.  视觉化

D.  实际运用

E.  适时调整

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-db30-c021-5dd340f22400.html
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7、综合监管职责不包括以下()。

A.  制定综合性法规政策

B.  实施执法监督

C.  组织宣传教育培训

D.  组织开展事故调查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0c28-c021-5dd340f22402.html
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5、安全生产事故调查分析必须实事求是,尊重科学,严肃认真,做到“四
不放过”,
“四不放过原则”具体是指()。

A.  事故原因没有查清不放过

B.  事故责任者没有严肃处理不放过

C.  广大员工没有受到教育不放过

D.  防范措施没有落实不放过。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2780-c021-5dd340f22402.html
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38、“了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线,
并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略”属于谈判的哪个环节?()

A.  谈判前准备

B.  谈判过程沟通

C.  谈判结果处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-94e0-c021-5dd340f22401.html
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41、适度让步技巧中让步的次数建议不要超过()次。

A.  2

B.  3

C.  4

D.  5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-94e0-c021-5dd340f22404.html
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