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2022年东莞电信通用知识题库

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2022年东莞电信通用知识题库

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77、()是用来收集准客户的一些基本信息,目的是对客户作一个初步了解,然
后分析客户可能的需求。

A、　背景层提问

B、　问题层提问

C、　暗示层提问

D、　解决层提问

答案：A

2022年东莞电信通用知识题库

112、()提醒大家在运用吸引力法则实现较大愿景的过程中难免会碰到阻力,
这时我们要及时调整对愿景的正向吸引,及时将消极情绪调整过来,避免反向吸
引作用让我们离真正的愿景越来越远。

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5、UPS 是指()。A.大功率稳压电源

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11、中国电信聚焦“2+5”经营重点,开放合作,融合创新,推进业务重构,
具体包括以下内容()。

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14、中国电信充分发挥()的优势,建成国内首张()全覆盖网络。

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5、职业道德是社会道德在职业生活中的()。

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83、客服代表要详细了解客户的特点及需求,结合公司产品与服务,提出专业意
见,为客户做出选择建议。这是帮助客户促成业务办理中的()。A、利益汇总法

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6、公文分通用公文和专用公文两大类。请问通用公文的形式有()。

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58、用户感知型常见的投诉处理技巧是?()

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11、客服代表人员在开始做其他事情之前,要先解决了客户的问题与需求,再停
下来做其他事情,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。

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21、中国电信为打造一流企业方面,制定了分阶段目标,力争()年全面进入世
界一流企业阵营。

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2022年东莞电信通用知识题库

题目内容

(

单选题

)

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2022年东莞电信通用知识题库

77、()是用来收集准客户的一些基本信息,目的是对客户作一个初步了解,然
后分析客户可能的需求。

A、　背景层提问

B、　问题层提问

C、　暗示层提问

D、　解决层提问

答案：A

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112、()提醒大家在运用吸引力法则实现较大愿景的过程中难免会碰到阻力,
这时我们要及时调整对愿景的正向吸引,及时将消极情绪调整过来,避免反向吸
引作用让我们离真正的愿景越来越远。

A. 　应是可操之在己的

B. 　原因是认真且专注的

C. 　视觉化

D. 　实际运用

E. 　适时调整

点击查看答案

5、UPS 是指()。A.大功率稳压电源

B. 　不间断电源

C. 　用户处理系统

D. 　联合处理系统

点击查看答案

11、中国电信聚焦“2+5”经营重点,开放合作,融合创新,推进业务重构,
具体包括以下内容()。

A. 　夯实 4G、光宽两大基础

B. 　依托天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、互联网+五大优势应
用

C. 　打造“一横”智能连接型生态圈,以云、网、端为核心,强化网络
生态合作

D. 　打造智慧家庭、互联网金融、新型 ICT 及物联网的“四纵”智能应
用生态圈

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14、中国电信充分发挥()的优势,建成国内首张()全覆盖网络。

A. 　800M 频段和 FDD 制式,FDD4G

B. 　800M 频段和 FDD 制式,FDD5G

C. 　800M 频段和 FDD 制式,5G

D. 　800M 频段和 FDD 制式,4.5G

点击查看答案

5、职业道德是社会道德在职业生活中的()。

A. 　一般化

B. 　共同化

C. 　集体化

D. 　具体化

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83、客服代表要详细了解客户的特点及需求,结合公司产品与服务,提出专业意
见,为客户做出选择建议。这是帮助客户促成业务办理中的()。A、利益汇总法

B. 　顾问建议法

C. 　美好展望法

D. 　二选一法

点击查看答案

6、公文分通用公文和专用公文两大类。请问通用公文的形式有()。

A. 　部门文件

B. 　公司文件

C. 　公司函

D. 　综合部(办公室)文件和综合部(办公室)函

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58、用户感知型常见的投诉处理技巧是?()

A. 　重视客户的投诉,与用户建立信任沟通

B. 　明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理
性,适度恭维对方的专业素质

C. 　迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户
某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流
程

D. 　对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理
心稳定客户情绪

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11、客服代表人员在开始做其他事情之前,要先解决了客户的问题与需求,再停
下来做其他事情,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。

A. 　善待客户原则

B. 　客户优先原则

C. 　尊重客户原则

D. 　诚信工作原则

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21、中国电信为打造一流企业方面,制定了分阶段目标,力争()年全面进入世
界一流企业阵营。

A. 　2025

B. 　2030

C. 　2035

D. 　2040

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