4、办公、生产场所发生火灾时,要求在岗人员必须“三懂、三会、三能”,
其中“三
会”是指()。
A. 会用消防器材
B. 会处理事故
C. 会报警
D. 会自救
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6、下面对中国电信的核心价值观描述正确的是()。
A. 变革创新,求真务实,精确管理,提升价值
B. 全面创新,求真务实,以人为本,共创价值
C. 全面创新,求真务实,精确管理,提升价值
D. 变革创新,求真务实,以人为本,共创价值
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-7f88-c021-5dd340f22401.html
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64、谈判流程不包括以下哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 过程沟通
C. 结果处理
D. 后续跟进
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21、( )是物联网在个人用户的智能控制类应用。
A. 精细农业
B. 智能交通
C. 医疗保险
D. 智能家居
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-5e30-c021-5dd340f22403.html
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102、面对语言恶劣,无理投诉客户,使用宣泄法,不要让情绪压制,更不能将情绪转移,找个地方宣泄,然后重新整理情绪,继续接话。()
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄
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12、中国电信创新研发的三大目标,包括()。
A. 建设国际企业、打造智慧网络、共筑美好未来
B. 打造一流企业、建设网络强国、共筑美好生活
C. 建设一流企业、打造国际网络、共筑美好生活
D. 打造一流企业、建设网络强国、共筑美好未来
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ba20-c021-5dd340f22403.html
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8、物联网就是指物体间连接、互动的信息,与互联网结合形成的网络。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6600-c021-5dd340f22402.html
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10、高速行驶的机动车,在转向失控的情况下紧急制动,不会造成翻车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1fb0-c021-5dd340f22404.html
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3、从事电气作业,操作人员必须穿电绝缘鞋和灵便、紧口工作服。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1bc8-c021-5dd340f22404.html
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86、()了解、掌握各种礼仪知识固然重要,但更重要的是要站在客户的立场考
虑问题,让客户感到客服代表理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤
怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。
A. 充满热情
B. 换位思考
C. 经验积累
D. 灵活运用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-bfd8-c021-5dd340f22402.html
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