69、“三换”谈判技巧中的技巧核心不包括以下哪项?()
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2、电气绝缘一般采用固体绝缘。
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25、()注重信息的移动性、独占性、个性化,以娱乐、学习、生活等需求为主,
逐步向娱乐应用、信息查询和生活支付类拓展。
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74、对于呼入营销,客服代表的()技巧与()技巧尤为重要。
A. 服务、营销
B. 倾听、提问
C. 应答、提问
D. 倾听、服务
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4、班组级安全教育由班组长组织实施。
解析：null
全”、“正 确”、“迅速”、“方便”的工作目标。
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10、安全生产工作的方针是()。
A. 安全第一,预防为主,综合治理
B. 重教育,轻处罚,及时救治
C. 以人为本,实事求是,尊重科学
D. 严肃认真,政府监管,群防群治
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62、研究表明,通常人真正完整倾听到的只有()左右内容,而在其他的()时间
里,会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
A. 1/4,3/4
B. 1/3,2/3
C. 1/2,1/2
D. 2/3,1/3
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93、()是指与对方互换位置,设身处地为对方着想,从中发现矛盾和问题,从
而改进工作,促使矛盾解决的方法。在客户服务工作中,要正确认知压力,灵活
调整自己的心态。例如,当你遇到复杂的客户服务情境或不愉快的情感体验时,
试试从客户的角度来思考问题,转换自我角色,体会客户的遭遇和情感状态,积
极引导客户情绪和行为,促进客户反馈问题的解决与客户体验的提升。
A. 自我暗示/表扬法
B. 换位思考法
C. 目标激励法
D. 倾诉化解法
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51、由于企业原因,造成产品或服务质量出现问题,就应当(),并争取客户谅
解,而不能推卸责任,或者寻找借口,因为理在客户,任何推诿都会使矛盾激化。
A. 用词严谨
B. 承认错误
C. 让用户自己承担
D. 否认
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a098-c021-5dd340f22401.html
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4、2017 年中国电信实施大幅降低国际及港澳台地区的数据漫游资费和长途
通话资费, 平均下调幅度达 70%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ec8-c021-5dd340f22402.html
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