11、驾驶车辆变更车道时,应提前开启转向灯,注意观察,保持安全距离,驶入要变更
的车道。
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51、由于企业原因,造成产品或服务质量出现问题,就应当(),并争取客户谅
解,而不能推卸责任,或者寻找借口,因为理在客户,任何推诿都会使矛盾激化。
A. 用词严谨
B. 承认错误
C. 让用户自己承担
D. 否认
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5、安全生产事故调查分析必须实事求是,尊重科学,严肃认真,做到“四
不放过”,
“四不放过原则”具体是指()。
A. 事故原因没有查清不放过
B. 事故责任者没有严肃处理不放过
C. 广大员工没有受到教育不放过
D. 防范措施没有落实不放过。
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9、ISDN 可提供的电信业务主要有()。
A. 承载业务
B. 用户终端业务
C. 帧中继业务
D. 补充业务
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93、()是指与对方互换位置,设身处地为对方着想,从中发现矛盾和问题,从
而改进工作,促使矛盾解决的方法。在客户服务工作中,要正确认知压力,灵活
调整自己的心态。例如,当你遇到复杂的客户服务情境或不愉快的情感体验时,
试试从客户的角度来思考问题,转换自我角色,体会客户的遭遇和情感状态,积
极引导客户情绪和行为,促进客户反馈问题的解决与客户体验的提升。
A. 自我暗示/表扬法
B. 换位思考法
C. 目标激励法
D. 倾诉化解法
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3、()是指由生产经营单位为从业人员配备的,使其在劳动过程中免遭或
者减轻事故
伤害及职业危害的个人防护装备。
A. 安全防护用品
B. 劳动防护用品
C. 劳动安全用品
D. 工作防护用品
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0840-c021-5dd340f22402.html
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43、适度让步技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时
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7、移动业务网络包括()。
A. 智能网
B. 移动数据业务网
C. 核心网
D. 无线接入网
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11、云计算的服务类型()。
A. IaaS
B. SaaS
C. QaaS
D. PaaS
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16、展望未来,从世界来看,通信技术向()、个人化和标准化方向发展。
A. 数字化
B. 综合化
C. 智能化
D. 宽带化
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