18、如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细
目表(
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e130-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
87、()客户服务工作是和各种不同类型的客户打交道的工作,客户可能来自不
同的国家、地区、民族,有着不同的性格、不同的职业、不同的知识水平。因此
要求客服代表要广泛学习各方面的知识,了解各种各样的礼仪习俗,不断吸取有用的知识。
A. 充满热情
B. 换位思考
C. 经验积累
D. 灵活运用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-bfd8-c021-5dd340f22403.html
点击查看答案
1、中国电信经营理念是()。
A. 让客户尽情享受信息新生活
B. 做世界级综合信息服务提供商
C. 追求企业价值与客户价值共同成长
D. 用户至上,用心服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-7ba0-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
5、中国电信将拓展全球市场,打造“信息丝绸之路”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c1f0-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
8、中国电信坚决贯彻落实国家“提速降费”政策要求,为广大消费者提供
更多用得上、用得起、用得好的智能信息服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ec8-c021-5dd340f22406.html
点击查看答案
13、中国电信员工行为准则要求包括()。
A. 持续学习、高效工作
B. 爱岗敬业、遵章守纪
C. 尊重他人、坦诚沟通
D. 服从大局、忠于企业
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ae68-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
51、由于企业原因,造成产品或服务质量出现问题,就应当(),并争取客户谅
解,而不能推卸责任,或者寻找借口,因为理在客户,任何推诿都会使矛盾激化。
A. 用词严谨
B. 承认错误
C. 让用户自己承担
D. 否认
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a098-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
8、网间结算标准应当以()为基础核定。
A. 利润
B. 成本
C. 政府价格
D. 市场价格
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-d578-c021-5dd340f22403.html
点击查看答案
20、关于集团 OA 邮箱,以下说法错误的是()。
A. 对于有集团 OA 邮箱的员工,集团 OA 邮箱是中国电信员工唯一的工
作邮箱
B. 189 邮箱、各省自建邮箱都不属于工作邮箱
C. 应设置使用集团 OA 邮箱转发功能,并使用其他邮箱代收集团 OA 邮
箱邮件
D. 严禁使用私人邮箱发送工作邮件,严禁使用境外邮箱作为工作邮箱
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8b40-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
16、中国电信的商业主品牌“天翼”,承接中国电信“现代综合信息服务提
供商”的愿景,并依托于科技进步进行升华,引领信息时代。品牌主张是()。
A. 世界触手可及
B. 分享无线价值
C. 分享无限自由
D. 分享无限
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8758-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
